大規模WebサイトCMS構築事例
（大和リゾート株式会社様
DAIWA ROYAL HOTEL チェーンサイト）

プロジェクトの当初からこだわったのは、ユーザーが最短ステップで目的を達成できる「導線設計」でした。ユーザーの予約経路は、個人・法人会員、非会員などのユーザー区分、日程・プラン・ホテルの場所や部屋などの探し方など、じつに多様で複雑です。
「最初に現状のステップをチャートにし、最短で目的を達成するために何を抜くか、抜いたものをどこに置くかから考え始めました。」（キノトロープ 荒井）

遷移を減らすため、操作途中の詳細情報はポップアップで開く、条件のあう他の候補は先読みし展開できる状態にするなど、操作の妨げにならない形で多くの関連情報を配置する必要がありました。
「予約システムとCMS上の情報とを1画面でシームレスに扱うため、新しい技術も取り入れています。」（キノトロープ 杉山）

しかし、図と説明だけでこの流れを正しく想像することは困難です。そこで活用されたのがプロトタイプです。ページの内容や操作性、画面遷移を実際に触れて確認できるため、全員の理解を一致させながら進めることができました。
「議論した内容を形にし、全員の認識を合わせていく上でプロトタイプが役立ちました。またASPの開発会社へ仕様を伝える際にも、設計書の解釈を個人の理解に依存せず共有できます。関係者が多いほどプロトタイプは必須だと思います。」（キノトロープ 濱田）

リニューアルによって、予約完了までの遷移が3画面にまで削減されながら、必要な情報は見やすく網羅され、スマホからの使いやすさが大きく改善されました。
「過去の経験では、リニューアルすると数カ月は使い方について多くのお問い合わせをいただくのですが、今回はそれが1カ月でほとんど無くなりました。お客様がより直感的に予約完了まで到達できているのだろうと思います。」（大和リゾート 山田さん）

コロナの影響もあり具体的成果はまだわかりません。しかしこれを逆手に、実運用中のテストや従業員の習熟期間に充て、この時期に運用を開始しました。
「Webサイトは完成したと思ったら次の課題が出てくるものです。それを解決していくことの繰り返しなんですよ。時代も変わるし、お客様も変わりますから。」（大和リゾート 冨田さん）

現状のベストが数年後もそうとは限りません。人々の行動がオンライン化する現在、企業のWebサイトは事業戦略と直結してよりシビアな成果が求められるようになっています。「我々がこの先どんなお客様を増やしていきたいか、それを明確にして、キノトロープさんの手も借りながら次の施策に取り組んでいきたいと思います。」（大和リゾート 冨田さん）